Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Bij UrbanStride, gevestigd te Pijnackerstraat 7, 1072 JS Amsterdam, Netherlands, streven wij ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden. Wij begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren. Dit Retourbeleid legt uit hoe u producten kunt retourneren, wat onze voorwaarden zijn en hoe het retourproces verloopt.

Dit Retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, waaronder de Wet koop op afstand, en is van toepassing op alle aankopen die via onze website glyxthormyxaran.world worden gedaan. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een retour initieert.

2. Uw Herroepingsrecht

Conform de Wet koop op afstand heeft u als consument het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden binnen een bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (UrbanStride, Pijnackerstraat 7, 1072 JS Amsterdam, Netherlands, telefoon: +31624097806, email: feedback@glyxthormyxaran.world) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

2.1 Bedenktermijn

De bedenktermijn van 14 dagen begint te lopen vanaf:

• De dag na ontvangst van het product bij aankoop van een enkel product
• De dag na ontvangst van het laatste product bij aankoop van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd
• De dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel bij levering van een product bestaande uit meerdere zendingen of onderdelen

2.2 Gevolgen Van Herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

3. Voorwaarden Voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

3.1 Staat Van Het Product

• Het product moet in originele staat worden geretourneerd, met alle originele labels, etiketten en verpakking intact
• Het product mag niet zijn gebruikt, beschadigd, gewassen of gewijzigd
• Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en documentatie moeten worden meegestuurd
• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden, u mag het product uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen, maar u mag het niet in gebruik nemen.

3.2 Termijn

U moet het product binnen 14 dagen na het uitoefenen van uw herroepingsrecht naar ons terugzenden of aan ons overhandigen. U bent op tijd als u het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

3.3 Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij:

• Wij hebben aangeboden deze kosten te dragen
• Het product defect of beschadigd is bij levering
• U een verkeerd product heeft ontvangen

Wij raden u aan om het product aangetekend of met track en trace te verzenden, zodat u kunt aantonen dat het product is verzonden en ontvangen. UrbanStride is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens het retourproces verloren gaan.

4. Uitzonderingen Op Het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten, tenzij anders overeengekomen:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend daardoor uw herroepingsrecht te verliezen

5. Hoe Een Retour Aanvragen

Om een retour aan te vragen, volgt u de volgende stappen:

Stap 1: Neem Contact Op

Neem contact met ons op via e-mail (feedback@glyxthormyxaran.world) of telefoon (+31624097806) om uw voornemen tot retourneren kenbaar te maken. Vermeld in uw bericht:

• Uw naam en contactgegevens
• Uw bestelnummer
• Het product dat u wilt retourneren
• De reden voor retourneren (optioneel, maar helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren)

Stap 2: Ontvang Retourinstructies

Wij zullen u binnen 2 werkdagen voorzien van retourinstructies, inclusief het retouradres en eventuele aanvullende informatie die u nodig heeft.

Stap 3: Verpak Het Product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking. Zorg ervoor dat alle accessoires, handleidingen en documentatie zijn meegestuurd. Voeg een kopie van uw aankoopbewijs of factuur toe aan het pakket.

Stap 4: Verstuur Het Product

Verstuur het product naar het opgegeven retouradres. Wij raden u aan om het pakket aangetekend of met track en trace te verzenden, zodat u kunt aantonen dat het product is verzonden en ontvangen.

Stap 5: Wacht Op Bevestiging

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.

6. Retouradres

Producten dienen te worden geretourneerd naar het volgende adres:

UrbanStride
Retourzendingen
Pijnackerstraat 7
1072 JS Amsterdam
Netherlands

Let op: Stuur geen producten terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Onverwachte retourzendingen kunnen worden geweigerd of vertraagd in de verwerking.

7. Terugbetaling

Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd, zullen wij de terugbetaling als volgt verwerken:

7.1 Terugbetalingstermijn

Wij zullen u terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

7.2 Terugbetalingsmethode

De terugbetaling wordt gedaan met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

7.3 Terugbetaald Bedrag

Het terugbetaalde bedrag omvat:

• De aankoopprijs van het product
• De standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke levering (niet van toepassing op extra kosten voor expreslevering of andere premium leveringsopties)

Het terugbetaalde bedrag omvat niet:

• Retourkosten (tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant)
• Extra kosten voor premium leveringsopties
• Waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen

8. Defecte Of Beschadigde Producten

Indien u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Wij vragen u om:

• Foto's te maken van het defect of de beschadiging
• Een gedetailleerde beschrijving te geven van het probleem
• Uw bestelnummer en contactgegevens te vermelden

Wij zullen het probleem onderzoeken en u een van de volgende oplossingen bieden:

• Vervanging van het product zonder extra kosten
• Reparatie van het product (indien mogelijk en passend)
• Volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

De retourkosten voor defecte of beschadigde producten zijn voor onze rekening. Wij zullen u voorzien van een prepaid retourlabel of de retourkosten terugbetalen.

9. Verkeerd Product Ontvangen

Indien u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het juiste product zo snel mogelijk naar u verzenden zonder extra kosten. Het verkeerde product dient te worden geretourneerd volgens onze instructies. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

10. Ruilen Van Producten

Momenteel bieden wij geen directe ruilservice aan. Indien u een ander product wilt, dient u het oorspronkelijke product te retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Wij werken aan de implementatie van een ruilservice en hopen deze in de toekomst aan te kunnen bieden. Houd onze website in de gaten voor updates.

11. Verwerking Van Retourzendingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij:

1. Het product inspecteren op staat en volledigheid
2. Controleren of aan alle retourvoorwaarden is voldaan
3. U per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw retour
4. Bij goedkeuring de terugbetaling verwerken binnen 14 dagen
5. Bij afwijzing u informeren over de reden en het product naar u terugsturen (retourkosten zijn in dit geval voor uw rekening)

Wij streven ernaar om alle retourzendingen binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. In drukke periodes kan dit langer duren, maar wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang.

12. Veelgestelde Vragen

Kan ik een product retourneren dat ik in de uitverkoop heb gekocht?

Ja, ons retourbeleid is ook van toepassing op producten die in de uitverkoop zijn gekocht, mits aan alle retourvoorwaarden wordt voldaan.

Wat als ik de originele verpakking niet meer heb?

Als u de originele verpakking niet meer heeft, kunt u het product retourneren in een vergelijkbare beschermende verpakking. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens het transport.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending. De tijd die het duurt voordat het bedrag op uw rekening staat, is afhankelijk van uw bank of betaalprovider en kan enkele werkdagen duren.

Kan ik een product retourneren als ik het cadeau heb gekregen?

Ja, producten die als cadeau zijn ontvangen kunnen worden geretourneerd. De terugbetaling zal worden gedaan aan de oorspronkelijke koper, tenzij anders overeengekomen.

Wat als mijn retourzending verloren gaat?

Wij raden u aan om uw retourzending aangetekend of met track en trace te verzenden. Als uw retourzending verloren gaat en u kunt aantonen dat deze is verzonden, zullen wij met u samenwerken om tot een oplossing te komen. UrbanStride is echter niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

13. Contact

Als u vragen heeft over ons Retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een product, kunt u contact met ons opnemen via:

UrbanStride
Pijnackerstraat 7
1072 JS Amsterdam
Netherlands
Telefoon: +31624097806
Email: feedback@glyxthormyxaran.world

Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

14. Wijzigingen In Dit Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen worden van kracht zodra zij op onze website worden gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit beleid vermeld.

Wij raden u aan om dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geïnitieerde retourzendingen.